Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong giao tiếp giữa cơ sở dịch vụ công và người dân Việt Nam thông qua ứng dụng dựa vào Chatbot tại Việt Nam

Tóm tắt

Tiến bộ khoa học kỹ thuật ngày nay đã thúc đẩy các cơ quan chính phủ có những
hành động nhất định trong việc ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) vào nhiều lĩnh vực dịch vụ
công (Ví dụ: Giáo dục, y tế…), kinh tế, quản lý con người, quản lý tài nguyên – môi trường,
vân vân.). Vì vậy, cần có những nghiên cứu chuyên sâu sau đây về ứng dụng công nghệ AI
vào việc nâng cao chất lượng giao tiếp giữa người dân và chính phủ, đặc biệt là các cơ sở
dịch vụ công ở Việt Nam. Bài viết có vai trò tham khảo trong việc nghiên cứu ứng dụng
công nghệ AI nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công của Chính phủ và công nghệ được
nhắc đến trong bài viết là “Chatbot”. Phương pháp nghiên cứu dựa trên việc thu thập dữ
liệu thứ cấp trong đó tổng hợp các bài báo nghiên cứu khoa học được công bố trên các tạp
chí khoa học có uy tín, với các chủ đề liên quan đến bài báo. Mục tiêu cốt lõi của nghiên
cứu là cung cấp bằng chứng cho thấy những nhược điểm của việc áp dụng AI cụ thể là
“Chatbot” trong việc nâng cao chất lượng giao tiếp giữa người dân và chính phủ.