Tác động của các nhân tố rủi ro lên ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam: Một nghiên cứu tại Thành phố Hồ Chí Minh

Аннотация

Nghiên cứu này nhằm mục đích khám phá các nhân tố tác động lên ý định mua
sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Tp.HCM; các nhân tố này bao gồm rủi ro tài chính,
rủi ro sản phẩm, rủi ro an toàn, rủi ro thời gian, rủi ro xã hội, rủi ro tâm lý và rủi ro giao
hàng. Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai bước chính đó là nghiên cứu sơ bộ (nghiên
cứu định tính) và nghiên cứu chính thức (nghiên cứu định lượng). Nghiên cứu định tính
được thực hiện thông qua phỏng vấn trực tiếp 5 người tiêu dùng đã mua sắm trực tuyến
hiện đang sinh sống/làm việc tại Tp.HCM. Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông
qua hình thức phỏng vấn bằng phiếu khảo sát. Dựa trên 285 mẫu hợp lệ thu thập được; kết
quả đánh giá độ tin cậy cho thấy 7 thang đo với 31 biến quan sát đều có hệ số Cronbach’s
Alpha lớn hơn 0,7; kết quả phân tích nhân tố khám phá cho thấy có 7 nhân tố được trích ra
với 27 biến quan sát và kết quả phân tích hồi quy bội cho thấy cả 7 giả thuyết đều được
ủng hộ ở mức ý nghĩa 5%. Trong điều kiện giới hạn về nguồn lực và thời gian, nghiên cứu
này đã không tránh khỏi một số hạn chế nhất định, đó là sử dụng phương pháp lấy mẫu
thuận tiện và chỉ mới thực hiện ở khu vực Tp.HCM. Tuy nhiên, với kết quả đạt được,
nghiên cứu này có thể giúp cho các nhà quản lý của các trang thương mại điện tử hiểu rõ
hơn các nhân tố rủi ro có ảnh hưởng đến ý định mua sắm của người tiêu dùng; để qua đó,
các trang thương mại điện tử có các chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn và nâng cao năng
lực cạnh tranh.