CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO THỨC ĂN TRỰC TUYẾN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Аннотация

Nghiên cứu được thực hiện nhằm hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng,
xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên văn phòng khi sử dụng dịch vụ giao thức ăn
trực tuyến (OFDS), đồng thời đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố. Dựa trên mô hình nghiên cứu,
thang đo được kế thừa từ các nghiên cứu trước để tiến hành nghiên cứu định tính, từ đó hiệu chỉnh thông
qua khảo sát 3 chuyên gia. Thang đo chính thức được sử dụng để tiến hành phân tích nghiên cứu định
lượng trên phần mềm SPSS 26.0 với các phương pháp phân tích thống kê bao gồm hệ số Cronbach’s
Alpha, phân tích nhân tố khám phá, phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính đa biến. Kết quả nghiên
cứu cho thấy có 5 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên văn phòng về OFDS, trong đó “Kỳ vọng
nỗ lực” có tác động mạnh nhất, tiếp đến là “Độ tin cậy”, “Động lực hưởng thụ”, “Giá trị cảm nhận” và “Sự
đồng cảm”. Ngược lại, yếu tố “Sự đảm bảo” không có ý nghĩa thống kê. Từ đó, nghiên cứu đề xuất các hàm
ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng OFDS và gia tăng sự hài lòng của nhân viên văn phòng tại Tp. Hồ Chí
Minh.